Hjälp, och svaren på det vi får frågan om oftast.

Koden är 6 siffror och kommer från hej@stafe.se. Kommer den inte fram inom en minut:

• Titta i skräpposten. Första mejlet från en ny avsändare hamnar ofta där.
• Kontrollera att adressen är rätt stavad — koden går till den adress du skrev.
• Trycker du på knappen flera gånger inom 60 sekunder får du samma kod igen i stället för en ny. Alla mejlen innehåller alltså samma siffror, och vilket som helst av dem fungerar.
• Koden gäller i 10 minuter och tål 5 felaktiga försök. Har den gått ut eller tagit slut på försök begär du helt enkelt en ny.

Står det fortfarande stilla: mejla oss, så hjälper vi dig in.

För att telefonen inte gav oss någon vi kunde lita på. Det händer inomhus, i källare, när GPS:en är kall, och när du sagt nej till platsbehörighet. Telefonen svarar då antingen ingenting alls eller med ett mätvärde som är uppenbart obrukbart, och sådana värden kastas innan de sparas.

Bilden sparas ändå — ett foto utan position är fortfarande ett bevis på att saken fanns. Det vi inte gör är att fylla i platsens adress i stället: en bild ska inte påstå att den togs någonstans där den kanske inte togs. Vill du ha positionen med, gå ut eller vänta några sekunder och fota om saken.

Det bestämmer du på kontosidan, där du väljer mellan två lägen:

• AI-assistent. Bilden skickas till GoZero Core, som kör analysen inom EU och föreslår namn, kategori och värde. Med bilden följer rummets namn, om du satt ett. Inget mer — inte din adress, inte ditt namn, inte bildens koordinater.
• Manuellt. Ingen analys köas och bilden lämnar aldrig servern. Du fyller själv i namn och värde på varje sak.

Kravet på EU är inte en inställning som går att lätta på i efterhand, och det finns ingen reservväg utanför EU: går analysen inte att köra där görs den inte alls, och saken lämnas åt dig att fylla i. Se integritetspolicyn.

Nej. Bilderna har ingen publik adress. Länken en sida använder är signerad av oss och slutar gälla efter 15 minuter, och den som klickar på den måste ändå vara inloggad och ha åtkomst till den plats saken ligger på. Kopierar du en bildlänk och skickar den vidare ser mottagaren alltså ingenting.

På disken ligger bilderna krypterade med platsens egen nyckel, och den nyckeln ligger inte i databasen. Raderas platsen slängs nyckeln först av allt.

I samma ordning som ett försäkringsbolag reglerar en skada. Ordningen avgör utfallet, så den är värd att förstå. Från den sammanlagda förlusten dras, i tur och ordning:

1. Det som ligger över taket för stöldbegärlig egendom. Elektronik och smycken över taket ersätts inte, hur högt försäkringsbeloppet än är. Det är den gräns flest går i.
2. Det som ligger över försäkringsbeloppet. Är dina saker värda mer än beloppet täcker är mellanskillnaden din.
3. Självrisken. Dras på det som återstår.
4. Risken för saknade kvitton. För saker utan kvitto räknas 15 procent av värdet som osäkert. Det är den enda posten du själv kan få ned till noll — genom att lägga in kvittot.

Det som blir kvar är den uppskattade ersättningen. Uppskattad: det är dina siffror i en uträkning, inte ett besked från ditt bolag. Se villkoren.

Ändra det. Värdet som modellen föreslår är just ett förslag, och det är ditt eget värde som används i stresstestet och i en skadeanmälan. Modellen ser en bild och gissar hellre lågt än högt när bilden är otydlig, så kontrollera särskilt dyra saker och sådant som är svårt att känna igen på ett foto.

Ett tips: fota etiketten eller typskylten också, och skriv in serienumret. Det gör saken starkare bevisad, och det är den bevisningen som avgör vad du faktiskt får ut.

Då fanns det ingen modell inom EU ledig för just den analysen. Vi skickar inte bilden någon annanstans i stället, och vi försöker inte om automatiskt — en modell inom EU dyker inte upp för att vi frågar igen om tio sekunder.

Saken ligger kvar som vanligt, med bild och allt. Fyll i namn och värde själv, så räknas den med i stresstestet precis som de andra.

Du gör det själv, på kontosidan i appen och på webben — du behöver inte mejla oss. Du får först se hur mycket som försvinner: antal platser, rum, saker, fordon, bilder och skadeärenden. Sedan bekräftar du genom att skriva ett ord, och raderingen sker direkt.

Den går inte att ångra. Raderna tas ur databasen, bilderna ur filsystemet och platsens krypteringsnyckel slängs först av allt — ingenting hamnar i en papperskorg. Exportera det du vill ha kvar innan du trycker.

Har du delat en plats med någon annan raderas den inte. Den lämnas över: ägarskapet går till den som accepterade din inbjudan först, och deras data står orörd. Det som försvinner är din egen koppling till platsen. Platser du är ensam på raderas med allt de innehåller.

Vill du bara ta bort en enskild sak, en plats eller ett fordon gör du det också i appen. Vill du i stället ha ut allt du lagt in — ett registerutdrag eller en maskinläsbar kopia — mejlar du hej@stafe.se. Se integritetspolicyn.

Logga in på webben och gå till kontosidan. Där ser du vilka enheter som är inloggade, när var och en senast hämtade något, och en knapp som loggar ut allihop utom webbläsaren du står i. Nyckeln på den borttappade telefonen slutar då gälla omedelbart.

En nyckel slutar ändå gälla av sig själv efter 90 dagar, och den som hittar telefonen kan inte logga in på nytt utan din e-post: det finns inget lösenord att gissa, bara en engångskod som går till din inkorg.

Nej. Ditt försäkringsbolag ser ingenting förrän du själv skickar in en skadeanmälan. Det gäller även när appen bär bolagets färger och logga — färgerna följer med white-label-appen, inte åtkomsten till ditt register.

Appen är på väg till App Store och Google Play. Under tiden når du allt på app.stafe.se — samma konto, samma register.

Mejla hej@stafe.se. Är du från ett försäkringsbolag och vill se appen i era färger går det till samma adress.